Introduction -- Synthèse de la littérature -- Méthodologie et présentation des 11 études de cas -- Résultats -- Conclusions et perspectives -- Bibliographie -- Annexe : résultats quantitatifs du questionnaire dans le cas "Voyages".

En articulant les travaux en système d’information et en théorie des organisations, cet ouvrage analyse les usages des outils collaboratifs dans 10 entreprises différentes. Il montre en particulier qu’à côté des fonctionnalités de l’outil et des profils des utilisateurs, la structure hiérarchique de l’entreprise joue un rôle majeur dans les usages de ce type d’outils.